취소 · 환불 정책

1. 기본 원칙

맞춤제작 상품이라는 이유만으로 취소·환불을 일률적으로 거부하지 않습니다. 진행 단계와 귀책 사유에 따라 아래 기준을 적용합니다.

2. 제작 착수의 정의

• 제작 착수는 담당자가 실제 출력·재단·시공 준비 등 작업을 시작한 시점을 말합니다.
• 고객의 최종 시안 승인은 제작 착수가 아닙니다. 승인 이후에도 실제 작업이 시작되기 전까지는 착수 전 기준을 적용합니다.
• 제작 착수 시각·담당자·작업 내용을 시스템 기록(감사로그)에 남기며, 취소 요청 시 이 기록을 기준으로 판단합니다.

3. 단계별 취소·환불 기준

• 주문 접수 후 · 제작 착수 전 — 공제하는 비용은 산출 근거를 함께 안내합니다.
• 제작 착수 후 — 제한 적용 여부는 동의 기록과 제작 착수 기록으로 확인합니다.
• 회사 귀책(하자·오배송·사양 불일치 등) — 사진·현장 확인 등으로 사실관계를 확인한 뒤 처리 방법을 협의합니다.
• 고객 귀책(잘못된 원고·사양 전달, 승인 후 변경 요청 등) — 전달받은 원고·확인 내역을 근거로 안내합니다.

4. 전액 환불이 가능한 경우

• 제작 착수 전이고 실제 발생 비용이 없는 경우
• 회사 귀책으로 제작물을 사용할 수 없고 고객이 전액환불을 원하는 경우
• 회사 사정으로 제작·시공을 진행할 수 없게 된 경우

5. 공제되는 실제 발생비용

실제로 발생한 비용만 공제하며, 산출 근거를 서면(이메일·문자 등)으로 안내합니다. 발생하지 않은 비용은 공제하지 않습니다.

• 시안 제작비
• 특수 자재·부자재 발주 비용
• 이미 진행된 출력·재단 비용
• 이미 발생한 배송·출장 비용

6. 제작 착수 후 취소

제작 착수 후 단순 변심에 의한 취소는, 주문 단계에서 제한 사실을 사전에 고지하고 이용자로부터 별도의 동의를 받은 주문에 한해 제한됩니다. 사전 고지와 별도 동의 기록이 없으면 제한을 적용하지 않고, 실제 발생 비용을 공제한 뒤 협의해 처리합니다.

제한이 적용되는 경우에도 회사 귀책 사유가 있는 때에는 적용하지 않습니다.

7. 하자·재제작

확인된 하자나 주문 사양과 다른 제작·시공은 회사 부담으로 재제작 또는 재시공하며, 이용자가 원하는 경우 부분환불 또는 전액환불로 처리합니다. 처리 방법은 사실관계 확인 후 협의합니다.

8. 고객 귀책으로 인한 재제작

이용자가 제공한 원고·사양의 오류, 최종 확인 이후의 변경 요청 등으로 재제작이 필요한 경우 재제작 비용이 발생할 수 있습니다. 진행 전에 예상 비용을 안내하고 동의를 받은 뒤 진행합니다.

9. 환불 방법

환불 승인 후 관계 법령과 결제수단의 처리 기준에 따라 원결제수단으로 환불됩니다. 카드 승인 취소 반영 시점은 카드사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

현금으로 입금하신 건은 고객이 지정한 계좌로 환불합니다.

취소·환불 요청은 전화 또는 이메일로 접수합니다.

10. 관련 문서

이 정책은 이용약관 제8조(맞춤제작 상품의 청약철회 제한)와 함께 적용됩니다.